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北京路威海路项目扎实推进“管理服务年”活动
发布来源: 发布时间:2017-03-31 18:20:31 字体大小:[ ]

北京路威海路项目现场办公室根据集团“管理服务年”活动的安排部署,针对自查自纠查找的突出问题,以流程标准化、服务精细化为抓手,全面提升服务水平。

一是对标杆找差距,从细微事项着手提升服务。针对业主服务过程中的薄弱环节,对标股份制银行服务标准,从电话接听、业主接待、业务咨询等细节进行全面提升整改。电话接听必须采用礼貌用语,认真倾听业主反映问题,能够解答的当面予以解答,不能解答的安排专人予以答复,并对答复情况进行跟踪。窗口人员全部挂牌上岗,将姓名、岗位、职务承诺等信息全部向业主公开;接待业主,必须站立相迎,全程微笑服务,自觉接受业主监督。

二是以业主为本,规范精简工作流程。结合项目业务办理实际,对各业务环节进行认真梳理,按照集团“程序少、环节简、流程快、时限短、效率高、服务优”的工作要求,进一步规范精简收款、签约、预抵押等业务流程。尤其是在预抵押办理环节将房管局、不动产中心、公积金、各银行及房产企业的业务职能进一步整合优化,为业主提供一站式服务,整个流程办理时限控制在10分钟以内。

三是敢于担当,为业主解决切实困难。按照“分外事情协助办,特殊事情特殊办”服务理念,舍身处地为业主解决交款、贷款等方面的难题。针对大多数业主公积金余额提取问题,在政策允许的范围内,通过合理调整购房合同签订方式,解决了多数业主先交首付、后签合同的现实困难。对部分年龄较大贷款存在困难的业主,积极协调有关银行通过增加共同还款人等方式,延长贷款年限。对于部分逾期未交款的业主,安排专人上门调查了解,对确实家庭困难的业主,积极帮助业主想办法解决困难;对故意推诿的业主,耐心细致的做好思想工作,并通过多渠道进行催交。

下一步,项目现场办公室将根据集团“管理服务年”活动要求,牢固树立“服务至上”的理念,继续深化服务,树立集团良好的服务形象。