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万平口景区认真贯彻落实管理服务年活动
发布来源: 发布时间:2017-03-10 06:38:48 字体大小:[ ]

为认真贯彻落实集团“管理服务年”活动要求,万平口景区以完善制度体系建设为基础,以提升服务质量为核心,全面加强制度流程、服务意识、服务形象管理,整体形象实现明显提升,管理服务年活动初见成效。

一是认真传达集团公司“管理服务年活”动方案,在公司员工、绿化保洁、安全保卫、经营商户人员中掀起解读学习热潮。二是结合景区实际制定印发了《万平口景区关于开展管理服务年活动的实施方案》,将集团要求进一步细化落实。三是组织开展了制度流程梳理,在完善各项管理制度、流程、标准的同时,组织开展了制度汇编。四是全面加强重点岗位服务形象提升,在票务中心、客服中心设置“三亮”公示牌亮明身份接受监督,在检票口、重点路段加强安保、保洁人员形象管理,设立服务形象岗位。五是加大工作督查力度,对方案落实情况进行全面督查,发现问题及时通报整改。通过积极落实各项活动要求,为景区创建规范化、精细化、人性化、高效化的服务品牌打下了良好基础。

下一步,景区将继续保持和扩大各项成果,努力打造具有万平口特色的旅游精细化管理服务体系,全面提升景区管理服务水平。