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集团公司组织召开旅游管理服务工作整治专题调度会议
发布来源: 发布时间:2016-07-26 23:33:24 字体大小:[ ]

722,集团公司组织召开了旅游管理服务工作整治专题调度会议,分析旅游市场管理服务工作,并就相关工作进行了安排部署。

会议首先传达了杨留星副市长对市政务服务中心管理办公室关于近期旅游投诉办理情况的汇报的批示要求,对涉及景区管理、安保工作人员服务规范等问题提出了整改要求。

会议要求,一是强化责任意识,履行岗位职责。各岗位工作人员要牢固树立责任意识、团队意识、大局意识,明确职责,从一言一行做起,认真做好本职工作。二是加强服务标准化,提高自身素质。要严格按照相关工作流程及标准,对各岗位工作人员分期分批加强业务培训,强化服务意识,提升服务质量。三是完善监管体系和突发事件应急处置预案。各公司旅游投诉应急处理办公室要切实履行服务监管职能,落实岗位责任制,按照要求整改落实、责任到人,充分提高积极应对突发事件的能力。

下一步,集团公司将加大督查力度,各公司应明确责任、及时反思、加强整改,共同打造文明优质的旅游环境。